Poulissen Audio Video - Alleen perfectie telt

Poulissen Audio Video Center viert in 2014 zijn twintigste levensjaar in. Een unieke prestatie, zeker als je bedenkt dat het bedrijf ondanks de crisis gewoon doorgroeit. En ja, wie voor de tweede keer op rij de titel 'Hifi winkel van het jaar' wint, hoeft dan eigenlijk weinig meer uit te leggen. Maar, zo zegt eigenaar Gerard Poulissen, "Bewijzen moeten we ons nog steeds, onze klanten verwachten niet anders."

Met de definitieve voltooiing van de Roertunnel in 2009 is Roermond nog beter via de A73 bereikbaar geworden. Er zijn verschillende grote en betaalbare parkeerplaatsen aangelegd op loopafstand van het historische en gezellige stadscentrum.

Behalve toeristen weten ook jury's van verschillende awards hun weg naar de Limburgse bisschopsstad te vinden. Poulissen Audio Video Center is daarbij opvallend vaak het eindpunt.

Historie

Een kleine bloemlezing: in 2008 werd Poulissenuit 45 speciaalzaken verkozen tot Bang & Olufsen dealer van het jaar in Nederland, een prijs die het bedrijf voor 2013/2014 wederom in de wacht sleepte. Ook mocht het bedrijf van de consument op herhaling, het ontving zowel in 2012 als dit jaar de titel 'Beste Hifi-winkel van Nederland'.

En dan zijn er nog de verschillende bekroningen van merken als Marantz en Loewe. De juryrapporten laten allemaal hetzelfde geluid horen: Poulissen onderscheidt zich door medewerkers die met hun passie en betrokkenheid de klant bijstaan om de beste keuzes te maken. Ook de keuze voor duurzaamheid van de topproducten wordt geroemd. Zoals één van de consumenten zijn ervaring samenvatte: "Een mooi bedrijf, met uitstraling, warmte en gedegenheid."

Verwondering

Hoe gelauwerd zijn familiebedrijfmet 13 medewerkers ook is, eigenaar Gerard Poulissen klopt zich er niet voor op de borst. Liever praat hij over klanten die helemaal enthousiast zijn winkel verlaten. Dáár gaan zijn ogen pas van twinkelen.

"Ik ben de winkel begonnen omdat ik de passie van mooi beeld en geluid met anderen wilde delen", zegt hij. "Maar we pushen niets. We geven mensen de ruimte om vanuit hun eigen gevoel te ontdekken welk geluid hen betovert. Pas als een klant na een paar uur luisteren een selectie van drie tot vijf speakers heeft gemaakt, komt er een adviseur bij zitten om die keuze samen te finetunen. Alleen als een klant zelf kiest, haalt hij het meeste plezier uit zijn installatie. Eigenlijk verkopen wij emotie. Noem het gerust geluk."

Bang & Olufsen

Wees dus gewaarschuwd: combineer een dag slenteren door de fraaie historische binnenstad van Roermond niet met een bezoek aan Poulissen. Want als je je eenmaal met een kop koffie en je favoriete cd's of dvd's in één van de comfortabele kijk- of luisterstudio's heb geïnstalleerd, wil je eigenlijk niet meer weg.

Poulissen herbergt maar liefst 4 audioruimtes en 4 AV-ruimtes, waaronder een 3D-ruimte en een overdonderende huiskamerbioscoop die is ingericht met hoogwaardige Bang & Olufsen apparatuur. Alle kijk- en luisterstudio's zijn perfect geïsoleerd. Zo kun je zonder 'buitenruis' de apparatuur tot in detail vergelijken én mag je ongegeneerd het volume opendraaien zonder dat anderen in het gebouw (of daarbuiten...) er last van hebben. Behalve de huiskamerbioscoop is iedere studio voorzien van een paneel om tussen de verschillende speakers, versterkers en eventuele centers, subwoofers en Dolby Surround-systemen te schakelen. Boxen die niet meedoen, zijn kortgesloten, zodat ze de actieve speakers niet storen.

Dat geldt ook voor de luisterruimte waar de nieuwste modellen van maar liefst 35 speakers en 8 versterkers staan opgesteld. Alleen daar al staan dus 280 mogelijke combinaties opgesteld… Natuurlijk biedt dit hifi-kenners een unieke mogelijkheid om in één setting veel modellen te kunnen vergelijken. Maarre, is die keuze niet een beetje te overweldigend?

Poulissen schudt zijn hoofd. "Ik ontvang regelmatig mensen die geen ervaring met hifi hebben. Bij binnenkomst merken ze op toch geen verschil te gaan horen. Als ik dan na een paar uur terugkom en de verwondering op hun gezichten zie en hoor over welke details ze het allemaal hebben… Daar doen we het voor."

Streaming

Poulissen biedt voor ieder budget een ruime keuze. Er zijn aparte showrooms ingericht voor de merken Loewe, BOSE en Bang &Olufsen. Het Lifestyle 235 Home Entertainment systeem van BOSE maakt behoorlijk wat indruk: het blijft verbazingwekkend hoe twee van die kleine boxjes zo'n krachtig geluid produceren. Dit geldt ook voor de manier waarop met Bang &Olufsen Beolink de bediening van verschillende apparatuur én mediabestanden tot in één gebruiksvriendelijke app of afstandsbediening kan worden geïntegreerd.

Hetzelfde gemak is ook terug te vinden bij Kaleidescape, het film- en muziekcatalogussysteem dat met Bang &Olufsen gecombineerd kan worden. Poulissen is één van de weinige (slechts 14) dealers in Nederland van Kaleidescape. Daarnaast beschikt Poulissen met merken als KEF, B&W, Marantz, Denon, McIntosh, Piega, Dali, Monitor Audio, Yamaha, Dynaudio, NAD en Accuphase over een uitgebreid assortiment van apparatuur binnen het Hi End-segment.

Ook streaming neemt een prominente plaats in bij Poulissen. "We hebben hier toppers als NAD en Marantz staan, wireless boxen van KEF", doet Poulissen een kleine greep in de zak met snoepgoed. "We helpen klanten als ze super audio in DSD via JRiver willen streamen. Of Spotify willen gebruiken, al voldoen online streaming aanbieders met hun geluidsbronnen niet aan de kwaliteitseisen van hifi-liefhebbers. Nog niet tenminste, al zie ik in de toekomst nog wel FLAC gestreamd worden, tegen een hogere abonnementsprijs natuurlijk."

Marantz

Recentelijk introduceerde Ken Ishiwata de nieuwe Premium 14-series van Marantz tijdens een exclusieve luistersessie bij Poulissen. Met een nieuwe PM-14S1 geïntegreerde versterker, SA-14S1 SACD-speler en NA-11S1 netwerk audiospeler liet hij op de nieuwe Boston M-350 luidsprekers horen hoe mooi digitale media weergegeven kan worden. Poulissen houdt regelmatig van dit soort luistersessies.

"De kassa blijft dan bij wijze van spreken dicht. We willen mensen op een vrijblijvende, relaxte manier informeren en inspireren. De gezelligheid staat voorop. Als ik 's avonds afsluit, voelt het net of ik een feestje heb gegeven voor vrienden."

Totaalconcept

Wie eenmaal een keuze heeft kunnen maken uit het grote aanbod, staat eigenlijk nog maar voor het begin. Want dan komt de woonruimte in beeld.

"We gaan meestalbij de mensen thuis kijken om de akoestiek te beoordelen, dat hoort bij onze service", vertelt Poulissen. "Ligt er een houten of stenen vloer, is de woonkamer groot of juist klein. Je kunt bijvoorbeeld de scherpe randjes van je akoestiek afhalen door absorberende latex op je muur te schilderen. Dat zijn kleine, relatief goedkope ingrepen waarmee je net weer iets meer uit je installatie haalt."

Het maatwerk van Poulissen gaat nog veel verder. Of het nu om nieuwbouw of een bestaande situatie gaat, Poulissen stuurt de hele aanleg van de installatie aan. "De klant maakt de keuzes, daarna ontzorgen we hem volledig", vertelt Poulissen.

"Intern kijken onze monteurs bijvoorbeeld heel kritisch naar de plannen die een verkoper hen voorlegt. Ook werken we nauw samen met andere professionals die bij een project betrokken kunnen zijn. Zo hebben we de volledige controle over het leveren van de perfecte audio-video ervaring, inclusief het wegwerken van bedrading in de kruipruimte of het integreren van apparatuur in een plafond of wand. Want als de monteur de laatste uitleg heeft gegeven, het laatste schroefje heeft aangedraaid en hij het huis verlaat, moet echt alles kloppen. De afwerking, het gebruikersgemak en natuurlijk de emotie."

Online

Bij een totaalconcept hoort ook een webshop. Via zijn site verkoopt Poulissen losse apparatuur, maar ook speciaal samengestelde combinaties. Geïnteresseerden kunnen zich via de site of Facebookpagina aanmelden voor de digitale nieuwsbrief, waarin bijvoorbeeld informatie staat over de luistersessies. Sinds vorig jaar beschikt Poulissen over de Thuiswinkel Waarborg.

"We wekken vertrouwen, omdat we een winkel hebben, maar ook een goede naam en service", zegt Poulissen. "Klanten die precies weten wat ze willen en in het noorden van het land wonen of op een paar honderd kilometer hiervandaan in België en Duitsland, kunnen dan hun bestelling thuisgestuurd krijgen. We beantwoorden alle e-mails die we binnenkrijgen erg snel. Soms vragen we een klant of we hem mogen bellen, zodat we gerichter kunnen vragen wat hij precies zoekt.

Op die manier hebben we laatst een Accuphase-versterker verkocht, terwijl die klant in zijn email maar heel summier naar een printplaatje informeerde. En weet je wat het gekke is? Veel online klanten staan hier op een dag toch in de zaak, omdat we hun nieuwsgierigheid geprikkeld hebben."

Als dat geen passie is...

Het is bijna sluitingstijd. Heeft Poulissen eigenlijk Reinhard Mey's Gute nacht Freunde in één van de databases staan voor het geval enthousiaste bezoekers niet weg willen?

"Ha ha, nee hoor, dat is niet nodig, bovendien mogen de mensen altijd terugkomen. Of ik nog een nieuwtje heb? Nou, ik wil niet teveel vertellen, maar we gaan de zaak binnenkort restylen. En we blijven als team nieuwe en inspirerende dingen ontwikkelen, die we het komende jaar graag aan de mensen willen tonen. We hebben er hartstikke veel zin in!"