Het “Hobo” filiaal in Enschede
Eigenlijk was het nooit de bedoeling geweest om de reeks van Hobo Hifi B.V. filialen uit te breiden naar Enschede, maar toen de eigenaar van de Hobo winkelketen de winkel eenmaal door de etalageruit had bekeken was er geen weg meer terug. Filiaal nummer 9 ging open eind 2004. Onder de oude naam Hifi Studio City omdat in Enschede een andere audiowinkel al de naam Hobo draagt, die overigens los staat van het Hobo Hifi B.V. concern.
Van de oude winkel resteert nog slechts een deel van de inrichting, een paar speciale aanbiedingen omdat Hifi Studio City binnen het grotere Hobo verband de merken niet voert en gelukkig een zeer enthousiaste medewerker van de oude garde Remy Peters. Samen met Jan Antink zal hij de winkel bemannen. Tot Jan beschikbaar komt is Han Berger de man waar ik mee spreek. Han is een soort vliegende keeper die in diverse filialen heeft meegewerkt als daar mensen ziek zijn of als er tijdelijk personeelsgebrek is. Zijn passie voor audio en home cinema hebben hem langs een omweg binnen de Hobo organisatie gebracht. Maar daarom bezit hij niet minder kennis en is zeker niet minder gedreven.
Direct al bij binnenkomst is de ontvangst hartelijk en open wat al snel leidt tot een aangename discussie over winkel, klanten en apparaten. De winkel bestaat op deze locatie al 22 jaar en was eigendom van Wim Noppers die bij gebrek aan opvolging tot verkoop overging. De winkel is ingedeeld in een grote overzichtelijke verkoopruimte, gevuld met het gebruikelijke Hobo assortiment. Aan de rechterkant zijn een tweetal luisterruimtes gesitueerd. De eerste en grootste ruimte is bestemd voor home cinema. Daar staan meerdere rijen echte bioscoopstoelen voor een projectiescherm opgesteld. Apparatuur en luidsprekers zijn te kiezen via een Hoschar schakelpaneel waarmee elk paar speakers te combineren is met elke center, elke achterluidspreker en elke receiver.
De afmeting van de ruimte is in overeenstemming met een huiskamer waardoor een juiste indruk wordt opgedaan. De tweede en veel kleinere luisterruimte is gevuld met luidsprekers die allemaal een prijskaartje dragen tussen de 150 en 700 euro per stuk. Doorlopend naar de achterkant van de winkel kom je uiteindelijk in de derde en laatste ruimte waar high end opstellingen staan. Ik zie in een oogopslag een paar mooie Meridian`s die Dali Helicon aansturen. Met achter mij onder meer Kef, Focal-JMlab, Bowers & Wilkins en nog meer Dali’s. Hier geen home cinema alleen puur en zo zuiver mogelijk een stereo geluid. Achter de balie in de winkel hangt een ruim assortiment aan Monster kabels, waarvoor binnenkort een speciale wand neergezet gaat worden. Zodat straks elk type Monster Cable voorradig is. Naast Monster hangt broederlijk Van den Hul (ook leverbaar vanaf de rol) en in de vitrine ligt Siltech. Hoofdtelefoons, accessoires en een rek met Tonar vervangingsnaalden voor diverse pickup elementen vullen de overige vitrines. Tenslotte plaats voor occasions die zeer gunstig geprijsd wachten op een tweede leven in Enschede of omstreken.
Zoals vermeld is het productpakket van Hifi Studio City een echte Hobo keuze. Veel Rotel, NAD, Marantz, Elac, Denon, Arcam, Dynaudio, Musical Fidelity, Rel, Pioneer en Hitachi, naast de eerder genoemde merken. Pioneer en Hitachi uiteraard met de nadruk op beeld in de vorm van Plasma en LCD. Andere platte schermen staan er nog van D-Boss en Loewe zit in de pijplijn. Hifi Studio City is in luidsprekers een grote afnemer van B&W. Tot in de subtop aan toe. Speelklaar staan er de nieuwe Nautilus kasten met waar mogelijk diamond tweeters. Van de 805 tot en met de 802 kunnen aangesloten worden of hangen al aan kabels. Veel receivers staan in de winkel wat mogelijk te maken heeft met de surround voorkeur thuis van de twee aanwezige heren. Al is Han de eerste die een klant nooit een surround set wil verkopen als blijkt dat de klant eigenlijk haast geen films kijkt. Dan liever een betere stereoset is zijn devies. En die sets staat broederlijk naast de receivers opgesteld. Een paar vreemde merken komen nog uit de voorraad van de vorige eigenaar en zullen langzaam maar zeker uit het zicht verdwijnen. Samen met de bekende Hobo aanbiedingen vormen ze een tijdelijk extra aantrekkelijk pakket. De sterke troef van Hobo en Hifi Studio City is het samenstellen van sets die met een behoorlijk voordeel geleverd mogen worden aan de klanten. De kunst is met bescheiden middelen een mooie set te bouwen maar als het budget het toelaat dan gaat de kast echt wijd open. Hifi Studio City is geen high end winkel in de zin van buizen en platenspelers, dac’s en esoterische hoorns. Nee, het is een winkel die levert vanaf een betaalbaar segment van bewezen kwaliteit tot aan de supermerken als Meridian, B&W en Dynaudio.
Voor alle partijen prettig
Han heeft in de periodes dat hij in de winkels staat veel ervaring opgedaan met klanten. En heeft de verschillen gezien tussen de klanten in de verschillende delen van Nederland. "Het valt mij telkens op dat de klanten in Enschede erg bedachtzame mensen zijn. Ze nemen alle tijd om tot een keuze te komen en als de tijd voor het besluit rijp is dan is het ook vast. Mensen laten zich hier graag goed voorlichten al valt dat niet altijd mee.
"Tijdens een gesprek kom je er vaak achter dat men toch eerst eens wil nadenken wat men zoekt. In andere streken van het land komen de klanten veelal doelbewust binnen en weten in grote lijnen wat ze zoeken. Mijn advies aan onze relaties is steevast: bedenk van te voren heel goed wat u wilt en wat u verwacht. Home cinema of stereo. De nadruk op beeld of de nadruk op geluid. En met welk budget hebben we te maken. Luidsprekers moeten ze klein zijn of mag het juist groot. Hoe ziet de kamer thuis eruit? Allemaal vragen waardoor wij zoveel beter in staat zijn een passend en klantgericht advies te geven. Dan krijgt "een setje" ineens vorm en vullen wij de merken in. Niets moet, alles mag, als de klant maar weloverwogen tot zijn beslissing komt en tevreden het pand verlaat. Met een goed stuk muziek, film en/of beeld in de achterzak."
"Onze formule geeft ons de ruimte voor de klant een totaaloplossing te bedenken die alle visuele en gehoormatige aspecten omvat. Beeld en geluid koppelen. Beeld aan een satellietontvanger koppelen. Aanleg van bekabeling. Adviseren tijdens de bouw of renovatie van woningen over kabelsystemen en aansluitpunten. Maar ook zaken als het ophangen van een platte TV of het plaatsen van luidsprekers in een ruimte vallen binnen onze service verlening. En gaan we nog een stapje verder dan werken we samen met een architect of aannemer. Al zijn wij hier in Enschede niet toegerust op turn key oplossingen. Daartoe ontbreekt de mankracht."
"Veel van onze verkoopinspanningen zijn gericht op het uithoren van de klant en het in alle openheid vaststellen van het wensenpakket. Nog veel te vaak komen klanten binnen voor een home cinema systeem terwijl achteraf blijkt dat ze wel eens een filmpje huren. Maar van de buren hoorden ze………….. Aan ons de taak die barrière te slechten en een stereosysteem te adviseren. Bijvoorbeeld met mooie Dynaudio monitors welke gaan samenwerken met een Rel subwoofer om toch echt laag in de luisterruimte te krijgen."
"We zetten ze op de juiste Atacama stands, zoeken een passende bron en idem, dito versterker. Uiteraard vindt ook het omgekeerde plaats en laten we stereo fanaten horen en zien dat multichannel, van DVD of SA-CD, de moeite waard is. En dat bij B&W Nautilus 804 speakers toch minstens een set 805 op de achterkanalen hoort. Of we combineren home cinema en stereo door op de center en achterkanalen een eenvoudige receiver te zetten die we voor het front laten werken met een hoogwaardige stereo opstelling. Jammer is dat vrijwel geen leverancier hier op inspringt en een processor uitbrengt met ingebouwde versterkers voor center en achter. Al snel kom je of in een heel eenvoudige set erbij of op de proppen met een relatief dure processor van een merk als Rotel, waar de eindversterkers nog eens bij komen. Maar goed, wij zijn geen fabrikant en moeten ons beperken tot het aangeven van wensen aan de industrie. En aan hen de taak de wensen door ontwikkeling om te zetten in concrete producten."
Als ik Han en Remy beluister bespeur ik de nuchtere helderheid van een mens uit het Oosten. Al komt Han niet uit de omgeving van Enschede, hij voelt zich er als een vis in het water. Eerlijke adviezen geven en niet snel zaken doen om de kas te spekken. Langdurige relaties aangaan met klanten en de naam van de winkel hoog houden zijn eerste vereisten vinden beide heren. "Of het nu gaat om en set van 1000 euro of van 25.000 euro, een klant is een relatie en daar ga je op een eerlijke basis mee om. De kleine klant van vandaag is mogelijk een grote klant van morgen. En is hij dat niet dan nog verdient hij respect en een goed advies. Het is niet aan ons een budget op te stellen, maar wel om er invulling aan te geven die alle partijen prettig stemt."
Met die woorden in gedachten verlaat ik de winkel. Ik ben (een zeldzaamheid) met de trein naar Enschede gekomen en zie tot mijn genoegen dat op een steenworp afstand van Hifi Studio City een ruim parkeerterrein is. Voor hen die iets dichterbij wonen. Mijn terugreis zal bestaan uit het tikken van dit verslag, tijd genoeg en het is wel eens lekker niet altijd zelf te sturen. Hifi Studio City is te ver weg voor mij, echter altijd dichtbij voor wie een gedegen en eerlijk advies zoekt om van muziek en beeld te gaan of te blijven genieten.
Adres:
Hifi Studio City
De Heurne 57
7511 GZ Enschede
Telefoon 053 4317110
Email: enschede@hobo.nl
Web: www.hobo.nl